Skab kundeoplevelser i verdensklasse med positiv psykologi og adfærdsdesign!

Referencer

Vores filosofi

"Vi skal være interesserede for at blive interessante!”

Vores løsninger

Vi tilbyder skræddersyede virksomhedsforløb og åbne kurser, og glæder os til at skabe kundeoplevelser i verdensklasse for dig og din virksomhed. Vi er bl.a. specialister i adfærdsdesign og salgstræning.

Læs vores e-bog om kundeoplevelser

Gratis bog om kundeoplevelser

“5 minutter med en utilfreds kunde giver mere end 3 uger med en managementkonsulent”

Læs om adfærdsprincipperne

Alle vores konsulenter er adfærdsdesignere og underviser i de 12 adfærdsprincipper fordi vi ved at forandring kræver at mennesker ændrer adfærd. Og vi får større succes, hvis vi behandler mennesker, som de faktisk er.

Vi vil helst have det, vi ikke kan få. Hvis en bestemt vare produceres i et begrænset antal, stiger efterspørgslen. Vi er mere købsvillige, når et produkt findes i et lille udvalg. Nogle eksempler kunne være ”limited edition”, ”KUN i denne uge”, ”10 billetter tilbage”. Det handler om at signalere, at det ønskede produkt eller den ønskede handling ser ud til at være udsat for stor efterspørgsel og lille udbud.

Hvis købssituationen er besværlig, er der stor chance for, at vi springer fra. Vores adfærd er hurtig og intuitiv. Det er udmattende at skulle tænke og gennemskue for meget. Nemhed slår motivation og viden – besværlighed får os til at fravælge et produkt, selvom selve produktet er perfekt.

Et adfærdsprincip, der udnytter menneskets flokdyrsinstinkt. Vi gør som alle andre, og vi ønsker at passe ind i flokken. Vi indretter vores adfærd i forhold til flokkens adfærd. Vi handler ofte på baggrund af en relation, vores omgangskreds eller en viden om, hvordan majoriteten handler. Derfor skal du kommunikere, hvad normen gør og beskære den på en måde, så jeg kan identificere mig med den.

Vi reagerer positivt på det uforudsete. Vi husker ekstraordinær behandling og taler længe om den bagefter. Det lille ekstra, der gives af en virksomhed, gør en stor forskel og adskiller virksomheden fra konkurrenterne.

Hvad er jeres personlige kundeoplevelse?

90% af din løsning er den samme som dine konkurrenters.

De sidste 10% er unikke for dig. Det er din personlighed og virksomhedens salgskultur.

# De 90% er det som kunden forventer.

# De 10% er hvad kunden køber.

Vi kalder de 10% for den personlige kundeoplevelse.

Det eneste ingen kan tage fra jer!

Hvad siger vores kunder?

Se et udsnit af vores succeshistorier

Carlsberg

Christina Kongebro Weesgaard, Channel Development Manager

Salesculture har hjulpet Carlsberg med en lang række aktiviteter, som alle har med adfærdsdesign at gøre. Fra kortlægning af kunderejser og friktioner, til løsninger med afsæt i Salescultures 12 adfærdsprincipper. De formår at gøre noget forholdsvis komplekst til noget simpelt og transparent. De har gang på gang formået at levere undervisning på et niveau, som er tilpasset de enkelte stakeholders, og vi har fået overvældende feedback.
ISS Facility Services A/S

Maja Volquards Hesselholt, Direktør for Catering

Salesculture har gennemført et super professionelt og veltilrettelagt undervisningsforløb for vores medarbejdere i ISS Catering og Foodservices. Gennem intensiv træning i adfærdsdesign og positiv salgspsykologi har vi kunnet udvikle serviceoplevelsen i hele kunderejsen, touch point for touch point. Det har resulteret i et større fokus på salg af convenience og serviceoplevelser samt en øget kundetilfredshed.
Business Danmark

Kasper Rubæk, CCO

Samarbejdet med Salesculture er gået fra et ”one-night-stand” til et permanent forhold. Salescultures styrke ligger helt klart i deres operationelle tilgang kombineret med en ekstrem tæt opfølgning, som har betydet, at vores medarbejdere er gået fra et rent fagligt mindset til et hybrid mindset af faglighed og til at skabe unikke medlemsoplevelser.
Trustzone

Sussie Lundberg, Salgsdirektør

Jeg fik mange værktøjer med hjem, som jeg kunne benytte med det samme – der gjorde en forskel fra dag ét. Derudover er Salescultures dygtige undervisere super inspirerende at være sammen med. Jeg kan på alle måder anbefale Salescultures masterclass i salgsledelse til alle, som arbejder med ledelse af medarbejdere – særligt sælgere.
Altinget

Christian Skipper, Annoncechef

Vi er blevet undervist i hele salgsprocessen samt i challenger sale, så vi nu både kan og tør udfordre kunderne – til fælles fordel. Salesculture har formået at vinde sælgernes tillid, og det er helt tydeligt at dette ikke blot er blevet opfattet som ”endnu et salgskursus”, men derimod en klar ændring i sælgernes approach i markedet.
Spar Nord Bank

Søren Godskesen, Formuecenterchef

Uddannelsen har vist sig at være den klart mest effektive måde at få nye kunder på. Derudover er vores medarbejdere overordentlig tilfredse med ikke længere at skulle ringe kold kanvas.